Voy a contarte una historia que me pone de mal humor cada vez que la cuento.
Una clienta, Carmen, llevaba ocho meses con un 4,6 de media. Su anuncio estaba bien. Fotos profesionales. Precio correcto. Ubicacion decente. Pero no subia de 4,6. Con 4,6 no entras en Superhost. Con 4,6 no entras en los primeros resultados. Con 4,6 pierdes entre un 20% y un 30% de reservas al año.
Le pregunte si le preocupaba la limpieza.
"No, que va. Tengo la mejor señora del barrio. Lleva veinte años limpiando hoteles."
Ya. Pero le hice el Dirty Sponge Test.
Que es el Dirty Sponge Test
Llamo Dirty Sponge Test al check-in que hago yo, como si fuera un huesped, en la hora siguiente a que la limpiadora se vaya.
Reviso, en este orden, estas cosas:
- La esponja o estropajo de la cocina. Si esta mojado, viejo, feo o gris, ya he encontrado la primera estrella perdida.
- El filtro del secador de pelo. Si tiene pelos acumulados, el huesped lo vera. Y se va a preguntar si en la ropa de cama hay los mismos pelos.
- Las juntas de la mampara de la ducha. Si hay una sola mancha rosa o negra de moho, 4 estrellas fijo.
- El fondo del armario. Si hay polvo acumulado o pelos, el huesped que abra ahi maletas lo va a ver.
- Debajo de la cama. Si, se mira debajo de la cama. Si hay un calcetin o una botella de agua del anterior huesped, te comes la review.
Por que importa tanto
Aqui viene la parte que no quieres oir:
El huesped no califica tu limpieza con la escala tecnica de un inspector de sanidad. La califica con la escala emocional de "¿siento asco?". Y el asco se dispara con detalles microscopicos.
Un pelo en la ducha puede costarte una estrella entera. Una estrella.
Lo que hice con Carmen
Le mande el checklist por WhatsApp. Lo imprimio. Se lo dio a la limpiadora. Y le subio el fee de limpieza 8€ para compensar los 15 minutos extra de inspeccion.
En los 40 check-ins siguientes paso de 4,6 a 4,89.
Entro en Superhost a los dos meses.
El numero
Los mismos 15 minutos, que cuestan ocho euros a la limpiadora, pueden valer entre 2.000 y 3.000 euros al año en ingresos adicionales cuando entras en Superhost y subes en los resultados.
Esa es toda la matematica.
La pregunta incomoda
¿Sabes cuando fue la ultima vez que inspeccionaste tu propio piso despues de una limpieza?
Si la respuesta es "hace meses" o "nunca", enhorabuena. Acabas de encontrar tu primer "dirty sponge".